管理の真骨頂が
学べる青山支店で
自分の可能性に挑戦。
「地方創生・街づくりに関わりながら、人々の生活を支えるような仕事がしたい」と考え、マンション管理業界に興味を持つ。その後、インターンシップや面接で出会った社員の人柄、楽しそうに働く姿に共感し、「三井グループでレベルの高い管理に挑戦したい」と入社を決意。
※所属は取材当時のものです。
CAREER STEP
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1 年目（2018年）
湾岸支店
営業課 1年目は3棟からスタートし、最終的に9棟のマンションを担当。定期的な巡回で管理組合や居住者様とコミュニケーションを深める。 -
2 年目（2019年）
湾岸支店
営業課 先輩から引き継いだ大規模マンションを担当し、提案の幅を広げたり、コミュニティ形成に携わったりすることが大きなやりがいに。 -
4 年目（2021年）
青山支店
営業課 タワーマンションや高級物件が多い青山支店に異動。湾岸支店とは違う特性のマンションに慣れるため日々勉強中。
現在の仕事
初の異動で新たな挑戦がスタート
フロントマネージャーは理事会・総会などの管理組合運営サポートや、共用部分の建物設備の維持管理が基本業務ですが、ほかにもお客様の日常のお困りごとに関する対応や、コミュニティ形成のサポート、マンションの資産価値向上につながる提案も行います。そうしたニーズを捉え、お客様が暮らしやすいマンション管理ができるよう、日頃から担当マンションをよく巡回し、必要な提案を行うことを意識しています。
湾岸支店では200戸以上の大規模のマンションも担当していたため、コミュニティ形成の一環として協賛企業を募り、子ども向けロボットプログラミング教室や夏祭り、ワインの試飲会など、お客様同士が交流を楽しんでいただけるような取り組みを行っていました。現在の青山支店は異動してまだ間もないですが、コミュニティ形成より資産価値向上のニーズが高いため、高品質で付加価値が高い提案ができるよう私自身が学んでいるところです。
仕事のやりがい、面白さ
お客様の満足が一番の評価
お客様と円滑なコミュニケ―ションを構築するなかで、問題点を解決しながらマンションの資産価値向上に寄与できたときなどは、当社に対して満足度の高い評価をいただけるため一番やりがいを感じます。一生で一番大きな買い物である方がほとんどだと思いますので、「ここに住んで良かった」と思っていただける仕事を心がけています。最近は自分が居住者だったらという目線で自分事化して仕事に臨めるようになり、業務を通じて自分の知識を深められることや、日常生活に直結していることに面白みを感じることも多いです。
現在の青山支店は高級物件やタワーマンションが多く、求められる提案が多岐にわたる支店です。そうした環境で先輩方にも刺激を受けながらいろんな知識やスキルを吸収して、常に新しいチャレンジができるのも当社の魅力ですね。
心に残るエピソード
難しい山ほど達成感
湾岸支店の時にマンションの大規模修繕工事を担当しました。大規模修繕工事は約12年に1度のタイミングで行いますが、そのマンションでは初めて。いろいろなご意見もあり、スムーズに提案が通らないことが想定されていました。そこで理事会に「私たちからの一方的な提案ではなく一緒にやりませんか？」とお声がけし、気になる点を一緒に歩いてチェックしていただきました。そして単に修理すること以外に、「せっかくならこの部分は新たに手を入れて資産価値を高めましょう」と改善案を出しながら、課題をクリアする提案を実現することができました。結果、理事会の皆様にも喜ばれ、総会の場で無事工事の受注が決定したときは達成感がありましたね。この間、1年近くかかりましたが、自分より人生経験が豊富な理事会やお客様の声をきちんと傾聴する力や、サポートしてくれたコンサルティング部署とは念入りに事前打ち合わせを行い、調整するスキルなどが鍛えられたと思います。
あなたの描く、
とは？
最先端のライフスタイル提案を
4年目で初めての異動を経験し、現在まだ試運転中ですが、まずは湾岸支店とは異なるエリア特性の違いに慣れ、的確に対応できる人材になることが目標です。基本的な管理業務を着実にこなしつつ、資産価値向上につながる提案を行っていきたいと思います。青山支店は特に、最先端のライフスタイル提案が歓迎されるムードがあります。例えば、電気自動車の充電設備など、ほかのマンションではあまり導入されていない取り組みにチャレンジできるのではないかと考えています。
また、長期的な目標としては、さらに複数支店を経験したあと、次は営業部門の経験を活かし、管理業務の品質を統括するスタッフ部門で、フロントマネージャーをバックアップする業務にも挑戦してみたいです。異なる業務を経験することで幅広い視野を培い、これからのさまざまなライフイベントとも両立させながら、自分のキャリアを考えていきたいです。