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TALK 座談会

吉村 前職は不動産会社で賃貸・売買・店舗・オフィス仲介、賃貸管理と経験するなかで、特に管理の分野に興味がわき、2013年4月にMFRSに転職しました。最初は横浜南営業所に配属となり横浜南支店へ異動。その後、湾岸支店に異動し、同じフロントマネージャーでも様々な地域で経験を積んできました。その後、2022年4月に人事部に異動となり、主にキャリア総合職やLSFSの採用、能力開発研修を担当しています。

佐藤 前職は賃貸仲介不動産会社で、賃貸物件の案内・契約業務などに4年ほど従事したのち、賃貸管理部門で賃貸物件の契約管理や居住者対応、物件の維持管理や住戸内リフォーム・外壁改修等の提案、賃貸物件オーナーとの打ち合わせや折衝、新規物件の開拓などを幅広く3年ほど担当しました。在職中に管理業務主任者資格を取得したこともあって不動産管理業界に転職しようと活動を行い、2018年7月にMFRSへ入社。現在までずっと東京西支店の配属で5年目になります。

林 前職のマンション管理会社で、最初は営業事務のようなフロントアシスタントでした。会社から「フロントマネージャーをやってみれば？」と勧められキャリアチェンジし、管理会社のリプレイスの提案や大規模マンションの管理を経験してきました。MFRSは2022年3月の入社ですが、前職から通算するとフロントマネージャー歴は8年ほどになります。現在は東京東支店で10物件ほどのマンション管理を担当しています。

髙鳥 私はMFRSが4社目になります。大学を卒業後に不動産賃貸管理会社で資産管理等のノウハウを学び、次に不動産売買仲介業者に従事しましたが、売って終わりの関係ではなく、お客様と長くお付き合いのできるマンション管理業界へ転職し、10年以上、フロントマネージャーを経験しました。たまたま元同僚に「MFRSの顧客に寄り添った社風と給与面の魅力」を熱く語られ（笑）入社を決意。2015年にMFRSへ入社しました。武蔵野支店でフロントマネージャーを経験したのち、2020年4月に戦略営業部へ異動。営業本部の事務局として、経営戦略に基づく各施策の立案・展開、各支店の業務管理などを経験しました。そして2022年から現職のDX戦略推進部で、社内のIT戦略に関わる取り組みを幅広く担当しています。

佐藤 私の場合、未経験入社とはいえ当時もう29歳。年下の先輩よりできない自分は恥ずかしいので、最初はとにかく早く成長したいと思っていました。まず、人前で話すことも得意じゃなかったんですけど、総会を経験する前に、社内で先輩方を前に“模擬総会”、つまりロールプレイングを何度もお願いして鍛えてもらいました。セリフは全部カンペを作って、資料に書いてある数字は一つひとつ付箋でメモをつけて、もう何を聞かれても答えられる準備をして。あの1年目の成長意欲は一番必要で大事な部分だったかなと思います。

吉村 私も最初は右も左もわからず日々のルーティン業務だけでいっぱいいっぱいでしたよ。

髙鳥 私も最初は業務の目的や目標、タスクの整理や時間配分も考えず、ガムシャラに仕事をこなすことで”やっている感”を得て満足していたかもしれないです。総会資料に話す台詞を書き込んで、それを読み上げるみたいなこともやりました。だんだん慣れてくると自分の色が出てきて、芯がある人になっていくのかなと思いますね。今、振り返ってみると、日々、自分の成長を感じられるのが楽しかったなと思います。

林 私は人前で話すことは得意ですが、お客様に伝わりやすい話し方や、どう話すと伝わるのかというのは勉強しましたね。前職ではリプレイスのプレゼンテーションもあったので、それは何度も練習して挑みました。場をこなすことで根性も度胸もついて、心も強くなるんだなと感じます。

髙鳥 MFRSの場合、フロントマネージャーのマネジメント領域が広く、全体を俯瞰できるので、やっていて楽しいなと思いました。幅広いスキルも身につき、責任感も強くなります。

吉村 私はだんだん余裕が出てくると、「このタイプのお客様だったら、理事会は早く終わらせた方がいいから、管理会社主導でどんどん進めていこう」とか、「このお客様は提案があると喜ばれるから、なにか新しい付加価値提案感をしてみよう」と、なんとなく全体が見えるようになって、お客様ごとの特性に合わせてマネジメントができるようになっていましたね。

佐藤 私もそういう調整力はついてきたと思います。フロントマネージャーの仕事は1対多数で、その多数の意見を一つにまとめ上げるのがすごく大事なところですが、総会を数多くこなすことで身に付いたスキルかなと思います。もう一つはタスク管理がすごく重要なので、私の場合はカレンダーに漏れなく予定を入れてやるべきことと、締め切り等、全てスケジュールに入れて管理してますね。

髙鳥 支店の中に必ずと言って良いほどスーパープレイヤーのようなフロントマネージャーがいます。そういう人たちから教わるだけでも、自分のレベルが変わっていきますね。高いレベルの人たちと一緒にいるから、自分も高められるのかもしれませんね。

林 確かに、個々の意識もそうですが、MFRSにはレベルの高い方が多いので、自分もそこにいかなきゃいけないという気持ちになります。あとは自分と価値観の近い人たちと一緒に仕事ができるので、私はMFRSに来てからは本当に楽しく働けています。

佐藤 MFRSには必須資格と推奨資格があり、必須の場合は社内で講習会やテキスト、問題集が配られ、学習の進捗状況のフォローもあるなど、学べる環境があります。去年は会社からテキストと過去問をもらって、マンション維持修繕技術者に挑戦しました。動画講習も受けられたので無事取得できました！

髙鳥 私もマンション管理士、マンション維持修繕技術者、ITパスポート、あとメンタルヘルス系と労務系の資格、全部で5個取得しました。なお取得した分は全部補助をいただきました。

佐藤 前職で取った宅建士は全く使い途がありませんが、不動産業界ではメジャーな資格なので、「ある程度わかっている人なんだな」という箔がつく感じはします。管理業務主任者の資格の勉強のときも、少し内容が被っている部分があるので役に立ちましたね。

吉村 管理業務主任者は必須資格ですが、MFRSではマンション管理士の重要性を強く認識し、管理職以上の必須資格としており、今後は総合職全員取得することを目指しています。お客様からの「よりプロフェッショナルな管理が受けられる」という評価にもつながりますからね。とはいえ、難易度の高い資格なので取得率を上げるために、人事でも取り組んでいるところです。

林 やっぱり、マンション管理士があると、「すごいね」と言われることは結構多いですよ。マンションが本当に好きな理事長様などもいらっしゃいますし、名刺を見ただけで、「この人、よく知ってる人なんだ」と思っていただけるんだと思います。

髙鳥 私は部署異動してみて、もう転職したんじゃないかと思うほどでしたが、本当に視野が広がり、新しい経験や知識が身に付いたと思います。向き不向きもあると思いますが、会社も多分、私の希望やスキルを考えて配属してくれたのではないかと思います。

吉村 やはりキャリア採用で入っても、新卒と分け隔てなく本社のスタッフ部門に異動するチャンスがあるのは、MFRSの良いところです。髙鳥さんのおっしゃるとおり、向き不向きはありますが、スタッフ部門を経験すると視野も広がり自身の成長につながりますので、一度は経験した方がよいと感じます。

林 そういう異動のチャンスを自分にももらえるところは、すごく魅力的だなって思います。異動の通知が来たら、それはありがたいチャンスだと思って挑戦する気持ちはあります。私は、ほんとに会社を信頼しているので、与えられたチャンスには全力で取り組もうと思います。

佐藤 私は正直、フロントマネージャーを5年やってきて、それこそタスク管理も調整もうまくマネジメントできている状況でひと区切りはついた印象はあります。今のまま楽しく働き続けるのもよし、本社で新しい視点、新しい学びを得られるのもありがたいことなので、前向きに考えていますね。

林 マンション管理業界って、まだまだ女性が本当少ないんですよ。子育て中でもチームや課内でフォローしあってできる仕事ですし、「大変なんじゃなくて、楽しいんだよ！」というのを私はもっとアピールしていきたいです。人事部にもお願いしたいです。

吉村 そのようなプロジェクトチームができる際には、林さんにお声がけします。

林 はい。そういうのがあれば、ぜひ！

佐藤 フロントマネージャーをやっていると、実は会社のどこの部署が何をやっているかは、あまりわからないんですよね。ただ、様々なことを知りたい欲求は常にあります。私はいろんなところを経験できれば一番嬉しいかなと思います。

吉村 今後、チャンスはありますよ。ジョブローテーションは1部署、3年から5年ぐらいが平均的なところですね。少し漠然としていますが。

髙鳥 私なら次はもっと事業のコアな部分で、経営企画に関わる業務に興味があります。戦略を立てるとか、方向性のレールを敷いていく仕事って楽しいですよ。管理組合のもっと大きな組織の延長のような感じで、フロントマネージャーの経験も活かせるのかなと思いますね。

吉村 私はフロントマネージャー編のときにもお話したように、マンション管理業務がマンションコンサルタントと認識されるようにイメージを変えていかなければ、業界と職種の社会的地位向上は成し得ないと思うんです。例えば、MFRSの入社動機として、三井ブランドの魅力だけでなく、「三井のマンションコンサルタントとして働きたい」と思って来ていただける人を増やしたい。それが私の目標ですね。

髙鳥 確かに。その思いは一緒です。

林・佐藤 私たちも、そういう仲間と一緒に働きたいです。